我国全面启动消费投诉信息公示机制 消除信息不对称让消费变得明明白白,我国现行的消费方针
信息不对称是消费者维权难的重要原因，也是制约居民扩大消费的痛点之一。为加快建设全国统一大市场、优化消费环境，国家市场监管总局公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，正式启动消费投诉信息公示机制。
《暂行规则》规定，需要公示的消费投诉信息包括投诉人、被投诉人、投诉商品服务、投诉时间、争议时间、投诉问题、处理结果等。
市场监管总局执法稽查局相关负责人表示，该机制旨在让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。公示内容中，投诉问题反映消费纠纷缘由，不等同于经市场监管部门调查认定的违法行为。
《暂行规则》还明确了四种不予公示的投诉情形：依法不予受理的；消费者与经营者通过全国12315平台ODR机制先行和解的；系虚假、恶意投诉的；公示后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定或者违反公序良俗的。
市场监管总局在全国启动消费投诉信息公示机制，建立在之前扎实的试点工作基础上。试点地区消费投诉数量占全国总量近一半，平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点。
全国12315消费投诉信息公示平台将全国市场监管部门处理的消费者投诉信息统一归集公示，并采取“分散公示+综合搜索”模式，公众可以查询特定商家的投诉情况、掌握实时投诉热点。
消费投诉信息公示机制有助于保障消费者知情权和选择权，提高经营者诚信水平，推进全国消费市场的高水平统一、高标准建设。
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